Politique de Retour et de Remboursement
Nous nous engageons à offrir un service de retour et de remboursement transparent et équitable à nos clients. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous concernant les retours et remboursements.
1 Retours pour Problème de Qualité ou Défaut
Si un produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou ne correspond pas à la description initiale, nous prenons en charge tous les frais de retour. Dans ce cas, le client doit :
- Nous contacter sous 14 jours après la réception du produit pour signaler le problème.
- Fournir des preuves (photos du défaut, description détaillée).
- Attendre la validation de notre service client avant de procéder au retour.
Une fois le produit retourné et vérifié, nous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.
2 Retours pour Insatisfaction ou Changement d’Avis
Si le client souhaite retourner un produit sans défaut (par exemple, en raison d’un changement d’avis), les conditions suivantes s’appliquent :
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
- Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement du prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
3 Procédure de Retour
- Demande de retour : Le client doit contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir une validation et des instructions détaillées.
- Validation : Nous examinerons la demande sous 48 heures ouvrées et fournirons un numéro d'autorisation de retour si applicable.
- Expédition du retour : Le client devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée, en utilisant un mode de livraison avec suivi.
- Vérification et remboursement : Dès réception du colis, nous vérifierons son état. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
4 Exceptions et Exclusions
- Les articles personnalisés, scellés pour des raisons d’hygiène ou périssables ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
- Tout produit retourné sans validation préalable ou incomplet pourra être refusé ou partiellement remboursé.
- Si un produit est endommagé lors du retour en raison d’un mauvais emballage, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement.
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à contact@globehometrade.com.
📌 Nous vous recommandons d'utiliser un service de retour avec suivi pour éviter toute perte de colis.